• “我們在第一線,是公司的臉面”

    Naomi Bayley前台經理

巴利摩人物

“我們在第一線,是公司的臉面”

Naomi Bayley在2017年倫敦最佳前台接待員比賽中入圍決賽,並且最終獲獎,她表示,成功的秘密在於有應對能力和總是面帶微笑。

Naomi Bayley說:“我們在第一線,是公司的臉面”。她是巴利摩集團倫敦總部的前台經理。

在這一全倫敦範圍的比賽中,比賽贊助商 Tate Recruitment的主管們對所有300名獲得同業人提名的前台接待員進行了秘密查訪評分,進入巴利摩只有一年的Naomi獲得了最高分。

“我知道有人提名了我。但是我不知道他們真的會來看你工作。”

那麼,成為獲獎的前台接待員的秘訣是什麼?

在Pall Mall的二等保護建築The Balcon法式餐館參加特別頒獎午餐的時候,Naomi手裡捧著獎杯高興的說:“你需要很文雅,總是微笑,努力記住每個人的名字,務必給與人性化服務,總是准備好盡力提供幫助”。

她的工作包括為會議做准備、制定日程安排,“接待和迎接客人和客戶”,以及隨時准備接聽沒完沒了的電話。

Naomi說:“巴利摩的前台總是非常繁忙,每天要接待多達100名參加會議的人。客人一輪接一輪。“ 除了作為前台經理外,她還要通過為同事組織野餐、迷你桌前按摩以及情人節活動來“提升士氣”。

但是,不會總是一帆風順。“你可能會接到一些讓人非常沮喪的電話,你真的需要有應對能力,必須要保持冷靜。”她喜歡在巴利摩工作,因為那裡有“家的感覺”。

這項比賽的贊助人、Tate Recruitment在Moorgate and Canary Wharf辦公室的經理Chelsea Keller形容Naomi “她很令人愉快,獲勝理所應當”。

“前台接待員都是由同業人提名的,但是主管們會進行秘密查訪,他們會到每一個被提名的前台,今年有近300個。”

“他們會查看前台服務的質量,那個區域是如何維護的,前台接待員如何處理事情的優先順序。他們用了好幾個月的時間查看了所有(提名者)”。

Naomi有什麼理想嗎?“繼續在巴利摩提供優秀的服務——我希望!”

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