• “我們在第一線,是公司的臉面”

    Naomi Bayley前台經理

巴利摩人物

“我們在第一線,是公司的臉面”

Naomi Bayley在2017年倫敦最佳前台接待員比賽中入圍決賽,並且最終獲獎,她表示,成功的秘密在於有應對能力和總是面帶微笑。

Naomi Bayley說:“我們在第一線,是公司的臉面”。她是巴利摩集團倫敦總部的前台經理。

在這一全倫敦範圍的比賽中,比賽贊助商 Tate Recruitment的主管們對所有300名獲得同業人提名的前台接待員進行了秘密查訪評分,進入巴利摩只有一年的Naomi獲得了最高分。

“我知道有人提名了我。但是我不知道他們真的會來看你工作。”

那麼,成為獲獎的前台接待員的秘訣是什麼?

在Pall Mall的二等保護建築The Balcon法式餐館參加特別頒獎午餐的時候,Naomi手裡捧著獎杯高興的說:“你需要很文雅,總是微笑,努力記住每個人的名字,務必給與人性化服務,總是准備好盡力提供幫助”。

她的工作包括為會議做准備、制定日程安排,“接待和迎接客人和客戶”,以及隨時准備接聽沒完沒了的電話。

Naomi說:“巴利摩的前台總是非常繁忙,每天要接待多達100名參加會議的人。客人一輪接一輪。“ 除了作為前台經理外,她還要通過為同事組織野餐、迷你桌前按摩以及情人節活動來“提升士氣”。

但是,不會總是一帆風順。“你可能會接到一些讓人非常沮喪的電話,你真的需要有應對能力,必須要保持冷靜。”她喜歡在巴利摩工作,因為那裡有“家的感覺”。

這項比賽的贊助人、Tate Recruitment在Moorgate and Canary Wharf辦公室的經理Chelsea Keller形容Naomi “她很令人愉快,獲勝理所應當”。

“前台接待員都是由同業人提名的,但是主管們會進行秘密查訪,他們會到每一個被提名的前台,今年有近300個。”

“他們會查看前台服務的質量,那個區域是如何維護的,前台接待員如何處理事情的優先順序。他們用了好幾個月的時間查看了所有(提名者)”。

Naomi有什麼理想嗎?“繼續在巴利摩提供優秀的服務——我希望!”

SHARE

相關文章

Constructing careers for the next generation 巴利摩人物

Constructing careers for the next generation

As National Apprenticeship Week puts the spotlight on training, Ballymore has become one of the first developers in Tower Hamlets to assist with the delivery of Design, Engineer, Construct!, a learning programme helping to instil an understanding of built environment career prospects in secondary school children.

更多
We meet the youth charity making a real difference 巴利摩人物

We meet the youth charity making a real difference

A ground-breaking NGO, working in communities affected by crime and violence, is supporting thousands of young people to realise their potential.

更多
巴利摩創始人肖恩·馬里安(Sean Mulryan)榮獲全球慈善嘉獎 巴利摩人物

巴利摩創始人肖恩·馬里安(Sean Mulryan)榮獲全球慈善嘉獎

巴利摩創始人兼集團首席執行官肖恩·馬里安(Sean Mulryan)榮獲最負盛名的本年度「對愛爾蘭和英國的愛爾蘭社區傑出貢獻獎」。

更多